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© ArtefactoE2E {year}
Una nueva comercializadora de luz, gas y gasoil especializada en la eficiencia energética. Ocuo nos ha permitido participar en el nacimiento de su negocio y acompañarlos con los procesos de innovación y digitalización.
Ser el partner digital de una nueva comercializadora de energía, ideando una estrategia de captación y ventas coherente con la propuesta de valor, así como diseñar y crear activos digitales que se alineen con los objetivos establecidos.
Ferrer Abelló es una empresa especializada en la venta de gasoil y la instalación y el mantenimiento de calderas, equipos energéticos, especialmente con una estrategia de crecimiento basada, hasta el momento, en la captación y fidelización de clientes mediante comerciales y el call center.
Ante la posibilidad de ofrecer nuevas energías como el gas o electricidad, la empresa apuesta por abrir una nueva marca, Ocuo, y poner en marcha una estrategia omnicanal con el fin de acercarse a sus clientes.
La tarea de Artefacto en este proyecto empieza por la ideación de una propuesta de valor que ayude a determinar por qué será relevante para sus clientes y diseñar la experiencia que éstos vivirán con Ocuo.
La captación y la fidelización se seguirán trabajando, en parte, a través del call center, pero a partir de ahora la página web y los múltiples activos digitales del ecosistema de Ocuo también jugarán un papel importante.
Por otra parte, el CRM nos permitirá hacer comunicaciones completamente personalizadas para generar interés entre los contactos de la base de datos, y también facilitará los procesos de trabajo internos para que el personal de ventas pueda centrarse en las acciones que requieren más atención para cerrar contratos.
Propuesta de valor; Experiencia de usuario; web; CRM; analítica; Automation; Service Blueprint; Customer Journey
October 27, 2020
